この記事を書いた人
ヘア＆フェイシャルサロン「Re+」代表
美容師歴22年。東京都板橋区で髪質＆肌質改善を専門とするヘア＆フェイシャルサロン「Re+（リプラス）」を運営しています。
ここでは、リプラスにご来店されたあと、実際どんな感じでカウンセリングが進んでいくのか？についてご紹介します。
「美容師に、自分の要望をうまく伝えるのが苦手」という人でも心配ありません。
カウンセリングとは、美容師側が一方的にするものではなく、「似合ってキレイで、魅力的」という共通のゴールを創作するための、共同作業。
特に、初回のカウンセリングでは、要望を投げてもらって、こちらが汲み取ってという「すり合わせ」を多めにすることで、「思ってたのと違う」を阻止します。
具体的なカウンセリングの流れは、以下のように進んでいきます。
目次
アイスブレイク
「アイスブレイク」は聞き慣れない言葉かもしれません。簡単にいうと、お互いに感じる初対面の緊張をほぐすことです。
具体的には、お客様が思っていることを、言葉にしやすい「空気」に変えるための、何気ないやり取りをします。
よくある「カウンセリングシート」的なものは使いません。一人ひとりのお客さんのことを、しっかりと覚えるようにしています。
STEP
いま困っていること・悩んでいることについて
初回は、どのメニューでも時間枠を長め（+30分）に確保。不測の事態があったとしても、ゆとりを持って対応しやすくしています。
続いて、悩みを具体的にヒアリング。普段どんなふうにしていて、どういう時にどんな不満を感じるのか。
これまで「無理」と断られたことでも、ダメ元で話してみてください。リプラスで「できない」と断る内容は、かなり少ないほうだと思います。
数ヶ月先の見通しも伝えながら、前向きな提案をするように心がけています。
どんなやり方にもメリットデメリットはあるものですが、リプラスは「デメリット消し」の手段を豊富に持ち合わせています。
STEP
なりたい髪型や、髪色の画像を見せてもらう
仕上がりイメージの共有が、認識のズレをなくす一番の近道です。
ネット上の拾い画で構わないので、あらかじめ画像を準備してもらうと、カウンセリングがスムーズに進みます。
「なりたい髪型」というゴールへの道順（手段）はさまざま。
仕上がりイメージさえ見せてもらえれば、この髪になにが必要で、どういうことをすれば満足できる仕上がりになるのかを、具体的に説明できます。
「なりたい髪型」と「似合う髪型」が違う場合は？
なりたい髪型のイメージが分かれば、お客様の「好みのテイスト」も把握できます。
髪の長さも大事ですが、好みのテイストから大きく逸れないヘアスタイルであれば、長さが変わっても気に入ってもらえる場合が多いです。
たとえば、今の雰囲気から大きく変えたくない人は、顔周りを大きく変えない髪型にすると、安心感を持ってもらえますね。
具体的なイメージがない場合は？
はっきり「これ！」というのがなくても、なんとなく目に留まった画像があれば、そこからカウンセリングで具体的な仕上がりイメージに近づけていきます。
- 「なんとなくこんな感じが好きかも」の画像
- 「前から見た感じはこれ、横からだとこれ、後ろはこんな感じ」といった断片的な画像
このくらい、あいまいなイメージでも構いません。髪型としてバランス良く、辻褄が合うように仕上げるのは美容師側の役割だからです。
リプラスのカウンセリングで心がけている、3つの提案方法
リプラスで「こうした方が」とおすすめ（サジェスト）をする場合は、3つのポイントを大切にしています。
- 雰囲気サジェスト
- 守備範囲サジェスト
- 気分サジェスト
1.お客様のかもす「雰囲気」を見て提案する
服装や話し方などで感じ取れる雰囲気から、好みの髪型や、悩んでいることを推し量ります。
「たぶん、こういう風にすると気に入るかな」「気になっているのは、これかな」と、大まかなポイントを把握するように心がけています。
もちろん、お客さんの「実情」と、こちらの「推察」が必ずしも一致するとは限りません。その場合はカウンセリングを通して、軌道修正していきます。
「似合う」を作るのは共同クリエイトなので、一方的な押し付けや、決めつけはしません。
2.「守備範囲」以内でのご提案
人にはそれぞれ、髪の長さにしても髪の明るさにしても「このくらいまでは大丈夫」という安心感の基礎になる「守備範囲」があるもの。
この守備範囲から逸れたスタイルにすると、似合っていたとしても落ち着かない気分になります。
「私って、意外とこういうのも似合うんだ」「何が変わったか具体的にわからないけれど、これもいいね！」と思ってもらえるような、ニュアンスの違いを表現できるようにしています。
3.今の「気分」から深掘り
個人的な考えでは、髪型はその時の「気分」で決めて良いと思っています。
髪や肌の調子の良し悪しで、気分は上がりも下がりもしますし、気分の良い時間がたくさんあれば、それが積み重なって「幸せな人生」までもが作られるものではないでしょうか。
なので、理論ベースで難しく考えるよりも「今どうしたい気分なのか？」という、シンプルな基準で髪型を決めても良いと思っています。
二択で迷って、決められない場合は？
たとえばヘアカラーの色で迷う場合は、先に大まかなドライカットをするので、カットをする時間も「考える時間」に充てます。
カットが終わるまでの間に、相談して決めれば大丈夫です。判断しやすくなる「投げかけ」もタイミング良く行うので、あせる必要はありません。
あらかじめ決めておく必要がある「例外」
唯一先に決めなければいけないのは、縮毛矯正をする場合の前髪カット。
たとえば縮毛矯正をかけてから、前髪の長さをたくさん切ると、やや不自然な仕上がりになりやすいからです。
目安として、仕上がりの長さ+2cmくらいまでの誤差にカットする必要があります。
自然な仕上がりにするためにも、縮毛矯正をかけて「前髪を作る・作らない」の判断だけは、矯正をかける前に決めなければなりません。
まとめ
カウンセリングのやり方は、お店によってかなりの違いがあるもの。常連の方のカウンセリングは、30秒で済んでしまうこともよくあります。
初回の方は、何かしらの「不満」や「悩み」があって当店を選んでもらっていると思うので、お客さんがオープンマインドになり、心の内を話しやすい空気づくりを心がけています。
リプラス代表の角谷は、JADP認定「上級心理カウンセラー」の資格を持っているので、「今のことを話したくないと思う人でも、過去のことは話す」という、心理学の原則も心得ています。
そもそも角谷は「なんでもあり」の人なので、明確な「自分の好み」というものがありません。
なので、お客さんから「求められていること」を理解する、
もしくはお客さんが、うまく言葉にはできないけれども「潜在的に求めていること」を察して、提供するスタンスでいます。
それに、角谷自身が美容室に緊張するタイプだったので、いざカウンセリングとなると、うまく話せない人の気持ちも分かる方だと思います。
自意識で「話し下手」だと思う人でも、気がついたら普通に喋っていると思うので、ご安心いただければ。